10月23日一早，全区多名移动用户都被一条欠费短信和突如其来的停机弄懵了。事情经过一上午时间的发酵，各种消息在网络上流传。内蒙古移动公司通过10086及各营业厅向用户做出解释，声称是由于系统原因造成部分客户停机和误提醒。移动用户是如何被“欠费停机”？这次事件是否会对用户账单造成影响？哪些用户受到影响？内蒙古移动公司对此如何处理？记者进行了调查。
突然收到高额通信费提醒
10月23日一早，呼和浩特市民陈女士打开手机，看到了一条内蒙古移动发来的短信：“您好！截止10月23日0时14分，您本账期已产生通信费用574.94元，提醒您特别关注。”此时，陈女士发现自己的手机停机了。陈女士是移动四星用户，话费余额不足时都会收到短信提示，怎么会突然产生如此巨额的通信费用呢？陈女士首先想到的是电信诈骗，随后拨打10086咨询，却怎么也打不通。
当日8时许，陈女士赶到位于万达广场对面的移动营业厅咨询。在这里，陈女士发现跟自己遭遇一样情况的用户早就排起了长队。轮到陈女士咨询时，营业厅服务人员告诉她，由于系统故障，造成部分用户话费账单错误及停机，这个故障很快就会排除，让她耐心等待。
陈女士查询了自己的账户，了解到自己的余额为60多元。10时许陈女士的手机也恢复开机了。但是移动公司的解释却让陈女士很不满。一句技术故障就可以说得通吗？那么多用户被停机10多个小时，万一有紧急情况谁来承担责任？
10月23日，内蒙古移动用户被欠费停机事件在网上持续发酵。9时许，一条“一夜之间和林县多人收到移动欠费500多元的短信！”的消息在微信朋友圈里流传开了，10点半左右这条消息被发布者删除。随后各种吐槽刷爆朋友圈。“移动公司让黑客攻击了！赶快查一下你的手机有没有欠费停机！短信链接不要打开，停机了不要交费，去移动公司查。大家通知身边人，转发出去。”这样的信息广为流传。
移动公司
统一解释口径
10月23日8时30分后，本报新闻热线接到多名读者电话，反映被欠费停机的遭遇。记者随后走访了部分移动营业厅了解情况。在中山西路营业厅记者看到，5分钟左右的时间里，有七八名用户反映相同的问题。记者向营业员了解情况，该营业员说，一上午有很多用户前来反映这个问题。随后她掏出自己的手机，向记者出示了一条内蒙古移动公司向她们提供的建议解释口径。该口径为：“尊敬的客户，由于系统升级原因导致22日日账包月费用生成不准确，导致部分客户发生停机和误提醒。现在工程师正在进行修复，大约在12时左右恢复。现在可以为您进行应急开机，希望您明日通过各渠道进行话费查询，届时将展现正常的账单信息，本次故障不会影响您的月结费用。”
记者随后又走访了几个营业厅，并拨打10086客服电话，工作人员都给出了相似的解释。记者在微信朋友圈中看到，部分移动营业厅还将这段解释打印出来贴在了门口。14时30分许，几名拨打热线电话的读者向记者反馈，他们都陆续接到内蒙古移动公司的致歉短信。16时，记者也接到10086客服人员的电话，称因为之前记者打电话询问欠费停机相关事宜，所以就此事再次做出解释及道歉。截至17时，记者查询内蒙古移动公司的门户网站及官方微博微信，均没有发现就此事进行的解释声明。
停机人数仍不确定
当日，记者就此事采访了内蒙古移动公司综合部新闻宣传室主任苗莎莎。苗莎莎说，由于内蒙古移动系统原因，造成部分用户收到误提醒短信并被停机。公司在10月23日凌晨5点左右发现了该问题，工程部门加班加点进行抢修。事故的具体原因仍在查找中。但是本着先替用户解决问题再查找原因的原则，移动公司为用户应急开机。经了解，目前主要有呼和浩特市、呼伦贝尔市、鄂尔多斯市的部分移动用户受到影响，具体停机人数仍不确定。问题发生后，内蒙古移动公司分别通过营业厅及10086，向用户做了解释说明。下午，还针对掌握的情况，通过短信和电话的形式致歉。苗莎莎表示，近期电信诈骗的消息层出不穷，在此时发生了这样的技术故障，肯定会使部分用户产生怀疑。希望广大用户通过正规途径了解相关信息，不要相信和传播网上流传的不实信息。目前，内蒙古移动公司并未对用户损失作出相应补偿。
记者就此事采访了北京大成律师事务所内蒙古分所的王海波律师。王海波称，依据《中华人民共和国电信条例》第36条规定：“电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。”
本次事件中，由于系统升级造成包月费用生成出现错误，致使部分用户出现停机和误提醒，该事件应当认定为因技术故障引起的服务中断。
技术故障属于影响正常电信服务的原因之一，且应完全归责于电信业务经营者。由此导致客户服务功能或增值服务项目不能使用的，电信业务经营者至少应承担告知消费者、报告主管部门、减免中断期间资费3项义务；未及时告知消费者的，还应承担由此给消费者造成的损失。
《移动网络升级出故障3市多名用户被欠费停机》相关参考资料:
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