为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，按照中国银保监会和内蒙古银保监局关于开展“3?15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，切实保护消费者合法权益，做好疫情期间的金融服务支持，中国人民财产保险股份有限公司内蒙古分公司正式启动“3·15”消费者权益保护宣传周系列活动，以消费者为中心优化服务，积极为企业复工复产贡献力量，更好地支持实体经济发展。
一是广泛宣传金融保险服务知识，引导消费者理性维权。2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周的活动主题是“提升银行保险机构服务意识，提高消费者风险意识和自我能力。强化金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。”疫情当前，人保财险内蒙古分公司通过公司微信公众号、微信朋友圈、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体、短信、网点电子屏幕发布电子海报和活动相关宣传音频、视频和图文资料，因地制宜地开展线上教育活动，进一步拓宽受众面，积极向广大消费者传递“保护消费者合法权利、科学维权、理性维权”的理念和相关金融保险知识，引导消费者在疫情期间科学防疫、理性消费，提示消费者避免盲目投资和冲动交易，增强对保险产品犹豫期、退保损失和健康告知义务等风险识别和自我保护能力，倡导消费者与经营单位共同营造健康和谐的金融消费环境。
二是提升保险服务线上化水平，优化消费者服务体验。疫情防控期间，引导消费者通过中国人保APP及“内蒙古人保财险”微信公众号等线上金融工具购买保险，并通过拇指理赔、视频理赔等方式实现在线理赔，免去现场等待和接触陌生人环节，为消费者提供快捷方便的保险服务。
三是畅通客户投诉渠道，全面保障消费者权益。人保财险内蒙古分公司通过多种途径向消费者公布客户服务电话及投诉渠道，公司“95518”客服中心全称在线，7*24小时为客户提供咨询、报案、投诉等保险服务，引导消费者通过线上途径享受服务，加强投诉工作管理，及时妥善处理保险矛盾纠纷，确保疫情期间客户能享受及时的保险服务，及时处理客户问题。
人保财险内蒙古分公司历来高度重视消费者权益保护工作，为进一步提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境，通过此次消费者权益保护宣传周活动，将持续升级公司金融保险服务水平，完善消费者权益保障工作机制，以金融消费者为中心助力疫情防控。
[责任编辑：赵鑫华]
