文/本报记者范亚康通讯员杨娜
眼下搬家公司鱼龙混杂，消费者在选择时又疏于了解，搬家前还不与搬家公司签订合同以及损坏赔偿协议，当出现家具受损情况，消费者无法索赔，自身合法权益得不到维护。
消费者：索赔得不到满意结果
11月1日，家住市东胜区阳光新城的王先生几经周折后打听到大众搬家公司，口头商量好搬家事宜后，就约定了时间搬家。整个搬家过程听由对方安排，不料却把餐桌、凳子等碰坏，因为没有签合同，王先生向搬家公司索赔遭到拒绝。
王先生说：“该搬家公司是托朋友帮忙找的，所以在搬家途中对他们比较信任，他们让怎么做就怎么做。搬完后，我也没检查是否有损坏的地方，结账后，收拾家具时才发现餐桌及凳子上的玉石玻璃被磕掉了好几个角，还有衣橱的几个角也出现了不同程度的裂缝，我随即打电话给搬家公司要求赔偿，对方却以当时没有发现问题、没有签订合同而拒绝赔偿。”
与王先生不同，周先生向搬家公司索赔成功，但是数额令人不满。近日，周先生与搬家公司约定搬运名贵家具，当时，搬家公司没有告知周先生“名贵家具当普通家具搬运，倘若出现问题搬家公司概不负责”。没想到，周先生价格为1.2万元的真皮沙发在搬运过程中遭损，好说歹说，搬家公司只赔了1000元的维修费。
“搬家时，我要求搬家公司的工作人员为这件真皮沙发做周全的保护措施，但是他们保证绝对不会出问题，只包了一层塑料就装车了。楼道狭窄，工作人员却不讲究技巧硬拖着沙发上楼，沙发左右两侧皮面大面积划伤，我当时就让他们停手了。”周先生郁闷地说：“搬家前，搬家公司没有履行告知义务，真皮沙发刮伤后，他们却表示公司有明文规定，搬运名贵家具要多收费，因为我当时没有说明这是名贵家具，所以现在只能当做普通家具赔偿1000元维修费。”
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