当前，世纪疫情同百年变局叠加共振，新一轮科技革命和产业变革深入发展，面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，正深刻影响着老年群体。内蒙古移动作为自治区主导通信运营商，推出系列适老化服务举措，为老年人的智能生活搭建起“数字桥梁”，帮助老年群体享乐“数字晚年”。
呼和浩特移动暖心服务敬老助老摄影：张燕
爱心专属服务，温暖老人心田
呼和浩特移动老年客户爱心专席为老年群体提供服务摄影：张燕
莫道桑榆晚，为霞尚满天。在内蒙古呼和浩特市，呼和浩特移动以“心级服务”为核心，在提升服务软实力上下功夫，不断创新服务模式，让服务更温馨。在营业厅设立“老年客户爱心专席”，由专人引导老年客户优先进行咨询和业务办理，充分考虑到老年人的消费习惯，营业厅保留传统金融服务方式，支持现金支付缴费，并主动询问是否需要保留纸质发票、协议、收费凭证等。此外，营业厅服务人员主动帮助老年客户操作智能手机，帮助解决日常使用手机等电子设备中出现的问题。营业厅内配备“便民服务箱”，其中包含老花眼镜、创可贴、酒精棉片等，并为老年人提供爱心座椅、热饮用水、手机充电等暖心服务，为老年群体提供便利。此外，营业厅还针对老年群体定制了专属的特色服务，在办理业务时可根据老年人的意愿，备注登记亲情联系人等信息，便于辅助联系亲人代办部分业务。对不方便到厅的老年人，营业厅会派出2-3名工作人员上门为老年人解决问题。
呼和浩特移动老年客户提供上门服务摄影：张燕
“移动的小米姑娘真贴心，已经两次上门帮我家里办了网，还更换了更便宜的资费，她还教会我打视频电话呢，现在我约老姐妹儿去跳广场舞都是打视频呢！”李阿姨竖着大拇指露出灿烂的笑容。
助老硬核科技，跨越数字鸿沟
“小度，小度，给闺女打电话。”赵大爷正在通过小度·中国移动定制版与女儿视频电话。相比传统的“小度音响”，更新升级的中国移动“智能音响”版小度可以为老年群体带来更便捷的服务。通过中国移动“和家固话”功能，老人可直接说“我想打给女儿”，电话那头便传来了女儿的声音；利用“和家亲”功能，可将家中的监控终端串联，包括智慧音箱本身也是一个监控器，通过“和声音”还能够智能报警，远在外地的子女也可以随时看到老人的情况。
“平时工作太忙，不能常回家看看，总担心爸爸在家摔倒，有了移动的智慧音箱，我可以随时通过监控看到爸爸在干什么，还能和他打视频，不然他总是不会使用手机的视频电话，真是方便啊！”正在呼和浩特移动呼伦南路旗舰店营业厅办理业务的张女士说道。
敬老尊长资费，惠享数字生活
呼和浩特移动老年课堂暖心开讲摄影：张燕
既要科技适老，也要实惠为老。为给老年客户提供个性化服务，呼和浩特移动针对65岁以上老人，推出“移动孝心卡”和“移动孝心包”尊老资费，充分考虑到老年客户对于手机资费便宜、实惠的需求。套餐内包含经常使用的抖音、快手、今日头条、腾讯视频等热门APP的定向流量、3个全国亲情网号码免费互通、子女代付话费、在线健康问诊、10086人工客服一键直达、骚扰电话防护等多项权益。更有“以旧换新”和“碎屏险”两项购机服务，免除老年客户购买终端的后顾之忧，为老年客户提供最大的优惠力度。
一代人有一代人的际遇，岁月终将老去，但老有所依、老有所养也是我们共同的追求。内蒙古移动将继续发挥核心优势，帮助老年群体跟上科技发展的脚步，感受科技温度，共享数字化新生活的便利。
