“集团客户不用去营业厅排长队，发票可以随时随地自己打印”“无论办理几项业务都可以实现一键购物”“原来开发一个程序一个月现在只需三五天”……
2017年3月16日17点，随着中国移动内蒙古公司（以下简称内蒙古移动）第三代CRM系统割接按钮的启动，生活在天堂草原内蒙古的广大移动客户开始享受到目前通信行业最先进的支撑系统——第三代CRM系统更人性化、更接地气、更互联网范儿的新产品、新服务。
立足客户角度，创新研发！
随着“互联网 ”时代的快速发展以及各种新技术的驱动，运营商原有运营支撑系统已经无法满足互联网时代的市场需求，企业必须进行支撑系统转型升级才能真正实现做优连接服务的目标，同时进一步增强企业的核心竞争力。
为此，内蒙古移动审时度势、与时俱进，根据企业流量经营和“大连接”战略背景，在中国移动集团公司第三代CRM系统规范指导下，于2016年8月正式启动第三代CRM系统割接上线准备工作。为保证系统割接顺利开展，内蒙古移动专门成立割接工作领导小组、割接指挥部和专业工作组，并制定系统割接业务与服务预案、系统割接测试案例等一系列工作方案、预案，层层推进，有序开展。
“客户为根，服务为本”是内蒙古移动始终秉承的企业理念。因此，此次新系统上线，主要以客户需求为中心进行创新设计、完善优化。内蒙古移动业务支撑系统部总经理庞哲表示，为早日实现第三代CRM系统割接上线，为客户提供更优质的服务，内蒙古移动500余人努力奋战7个月、迁移转换数据280亿条、割接1057项业务功能代码、开展5次大规模模拟测试、无数人24小时连续奋战……
终于，在2017年3月16日～19日，历经三天不眠不休的集中奋战，内蒙古移动第三代CRM系统顺利上线。
客户，互联网“范儿”新体验！
“新系统有很多亮点和优点，比如页面设置互联网化这一项就突破了技术人员的固有思维模式，无论是对提升客户感知还是工作开展都有很大助力……”为了用事实佐证自己的观点，内蒙古移动业务支撑系统部王蕾给记者举了个例子，比如第三代CRM系统上线的电子发票功能。以前集团客户需要电子发票只能等到月初到营业厅排长队打印发票，且系统只能默认显示账户名称。而新系统经过内蒙古移动本地化、个性化创新后，客户不仅可以自由选择打印账户名称或集团客户名称，而且还能直接从电子渠道获取系统推送的电子发票，可直接使用也可随时随地自己打印，如此一来对于集团客户报销就方便多了。
“新系统实现订单中心化，客户购物一键完成。在以前，如果客户办理两个以上业务，在线客服人员需要通过两个以上页面进行处理，费时费事。而新系统一键购物功能上线后，客户无论选择几种业务都能实现一键购物，客服人员也可通过一个页面完成操作。而且原来订单提交两三分钟后才能收到成功信息，新系统订单提交立刻完成……”说起新系统的优点，负责客服系统割接工作的纪静也忍不住“炫耀”起来。
事实上，除了页面设置互联网化、能力中心化使业务办理速度更快、服务渠道更便捷外，对于客户来说，还有一个更接地气最实惠的服务就是第三代CRM系统的资产货币化。据悉，该功能上线后客户自己就可以进行语音、流量的自由转换。也就是说，如果你的话费用不了可以换成流量，反之亦可。
真真是互联网时代的新科技、新体验、新感知！
企业，运营支撑新高度！
事实上，作为全国领先的互联网化IT支撑系统——第三代CRM系统，界面互联网化、能力中心化、资产货币化、客户模型多样化且能力更加开放，这不仅让客户更方便、更快捷、更贴心、更易用，对于企业内部支撑运营工作开展更有诸多助力。
对此，内蒙古移动业务支撑系统部郄威告诉记者，以前系统承载于几台服务器上，扩展能力相对不强，当客户规模过大、资源紧缺时很难马上部署机器实现拓展扩容。第三代CRM系统承载能力“模块化切割”并均匀分散于几百台服务器上，只要有需要可以随时横向拓展扩容，扩展能力极强。且自动触发系统的“隔离机制”，即便出现故障点也会瞬间将其关进“小黑屋”，再分派其他环节替补并承载故障点功能，丝毫不会影响整个系统的工作。
《互联网范儿新系统“华丽起舞”内蒙古移动第三代CRM系统割接系列报道之一》相关参考资料:
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