内蒙古日报社记者：广大人民群众在用电过程中产生问题或疑惑，如何和电力部门取得联系和沟通？
金振华：可以通过95598电话、网站、微信平台、营业厅窗口等多种渠道与我们取得联系。去年，我们实现了95598大集中管理，彻底改变了95598服务电话不畅的被动局面。同时，蒙西电网现在共有549个电力营业厅提供现场服务。
新浪内蒙古记者：据我了解，内蒙古自治区电力交易市场走在了全国的先进行列，推动了自治区经济又好又快发展，同时通过电力市场化交易降低了企业用电成本，那么电力公司在电力交易方面取得了哪些成效？
金振华：（一）交易规模
2018年全年，内蒙古电力多边交易市场共完成交易电量1168亿千瓦时，降低用电企业成本68.7亿元，有效带动了自治区经济发展，电力市场改革稳步推进。截止2019年4月，电力多边交易市场注册市场成员1743家。
（二）交易品种
1.年度交易：
针对同一投资主体、年用电达到20亿千瓦时的大型用电企业开展。
2.季度竞价交易
仅针对战略新兴特色优势产业用户，采用发电侧单边竞价、火电和新能源打捆的交易模式，是目前降价幅度最大的交易品种。
3.新增用电企业交易
是针对新增电解铝用户、自治区重点招商引资项目、自备电厂发电替代用户开展的特色交易品种，促成了包括吉铁、雄伟光大等大批新增负荷落户自治区。
4.月度交易
全部用电企业均可参加，采用协商与竞价相结合的模式。发用双方通过自主协商，充分激发市场活力；协商以外的电量全部进入竞价交易，确保所有市场成员都能享受到电力市场改革红利。
5.煤炭交易
为贯彻落实国家和自治区相关政策精神，推进煤炭生产用电进市场，创新开展煤炭交易，以季度为周期，构建“基准价格 浮动价格”的市场化定价机制，实现煤电价格联动，增加市场柔性，有力促进煤炭企业与火电企业共同持续健康发展。
（三）市场成效
1.市场激发活力，多方共赢高质量发展
2018年，在电力市场活力的直接作用下，自治区电力行业实现高质量融合发展，电网侧实现增供扩销，发电侧实现利用小时大幅提升。
2.融入自治区经济发展，助推工业转型升级
2018年，自治区以电力市场改革为引领，确保蒙西电力多边交易市场融入自治区战略和发展大局，坚持创新驱动，增强自治区特色产业市场竞争力，提振自治区经济活力。全区参与市场交易的大工业用户平均度电降价5.95分，最低到户电价实现0.26元/千瓦时，保持全国最低水平。
3.坚持绿色发展，提高新能源消纳水平
为进一步落实新能源市场化消纳的改革任务，实现资源优化配置，促进蒙西能源产业结构转型升级，电力多边交易市场以风火打捆模式柔性消纳方式，鼓励风电和光伏企业参与年度长协和季、月挂牌交易；不断拓宽市场研究深度广度，创新开展新能源市场化消纳机制研究，进一步促进地区新能源消纳和健康发展。
4.搭建市场体系框架，实现市场升级发展
内蒙古电力多边交易市场全面贯彻落实国家电力体制改革顶层设计要求，结合蒙西发展实际，按照“深入探索、超前研究、试点实施、稳步推进”的原则，持续完善中长期市场机制，加快推进现货市场建设，寻求符合电力多边市场体系下的现货市场建设路径。
中国电力报记者：目前，电融入到了各行各业，千家万户都需要用电，生活中离不开电，我知道，电力公司一直在努力，提高服务质量，请您介绍一下，近年来电力公司在提供居民普遍服务方面所做的主要工作有哪些？
王海利：在提高居民普遍服务方面，我从三个方面说一下我们在服务方面所做的主要工作。
一是从公司层面来说，服务是我们企业使命之一，为进一步推动客户快接电、早用电、用好电，我们成立了专门服务客户的两级客户服务委员会，在公司决策层形成了以客户为中心、各专业联动的大服务决策部署，不定期研究解决客户用电问题，不断提高客户的电力“获得感”和“满意度”。
二是努力做到客户在用电方面有求必应。去年我们实现了蒙西地区95598大集中，公司730多万客户进入95598大平台集约化、专业化服务运营，实现了客户服务电话畅通和客户需求“有求必应”，服务客户能力大幅提升。
三是加强电网建设，不断提高电网供电保障能力。
