2016年，呼市工商局网监分局从关注网络消费、创新机制等方面入手，加强消费引导，强化录入数据的分析利用，不断提高“12315”投诉举报案件办结率、调解成功率。有效提升了全市网络企业和经营者自律意识，受到了广泛好评
一是制定完善制度。先后制定出台了《呼市工商局网络监督管理分局“12315”工作绩效考核办法》、加强对系统工作的指导，对系统投诉举报工作办结率、调解成功率的督导，完善投诉举报工作的处理流程，提高了工作效率。二是配备硬件设施。更新了12315硬件系统，扩充了容量，使线路更加流畅，系统分派以及督导工作更加优化。“12315”消费者申诉举报机制以保护消费者合法权益为宗旨，充分发挥工商部门的职能优势，按照消费者申诉举报案件工作流程，网监分局明确工作职责，整合维权资源，凝聚维权合力。对上级交办、“12315”系统平台、外阜工商局转办案件出台了具体工作流程，切实提高了消费者维权工作效率。三是强化队伍培训。加强对系统受理人员的业务培训，提高了工作人员法律素质以及工作态度。四是创新维权机制，注重消费维权效果。网监分局在已有来电、来函、来访、网站、转办等五种投诉举报方式的基础上，创建了“呼和浩特工商网监”官方微信平台，设置了“微投诉”、“微工商”、“微公示”三大模块，投诉举报、消费警示、业务指南等10个子栏目，网络经营主体入库数量达到6765户，同时，实地走访了呼市较大网络经营平台25户，还组织全市知名网络企业代表50家，举办了全市网络企业诚信守法经营座谈会，并联合呼市电子商务协会发出了网络诚信经营的六项倡议。有效宣传了网络交易法规和政策，促进了网络消费者维权服务。创建一个政府信赖、百姓满意、企业高兴的服务平台。
《呼市工商局网监分局多管齐下“12315”消费维权工作成效显著》相关参考资料:
多管齐下、多管齐下项目融资、多管齐下形成合力、多管齐下 多措并举、多管齐下 治水、江山 网监、网警网监、锦州 网监、网监部门
