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记者从内蒙古自治区旅游局获悉,在“十一”黄金周期间,内蒙古全天候受理旅游质量投诉,进一步保障游客权益。
据介绍,内蒙古各盟市、旗县旅游部门进一步健全和加强应急值守、领导带班制度,确保旅游质量投诉电话和投诉受理平台24小时专人接听和查看,及时处理各类电话投诉和上级转办案件;要求各地遇到旅游突发事件和安全事故及时上报,严禁瞒报、迟报、漏报,确保信息畅通、应急响应及时有效。
内蒙古加大旅游市场秩序检查力度,重点打击强制购物、不合理低价游、旅行社合同违约、拉客宰客、景区乱收费等违规经营行为;重点旅游区所在地的盟市、旗县组成专项检查组,制定旅游应急预案,指派专人驻守,确保发生旅游质量问题第一时间受理解决。
据了解,内蒙古督促各类旅游企业健全安全制度、完善应急预案,及时排除游客集散地、餐饮场所和景区景点等地的安全隐患,对骑马、滑沙、游船等热点旅游项目加强安全监测和评估,进一步提高旅游安全保障能力。
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