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12月29日，包头市民赵女士向本报反映，通过12580电话订票，她给朋友订购了3张从包头到三亚的往返机票。28日，朋友准备从三亚返回包头时，到了机场发现机票取不出来。咨询12580客服，说是有人从网上取消了订购。
赵女士称：“我没在网上取消过订购，也没接到取消的信息。”
电话订票返程时无法取票
赵女士称，8月21日，通过电话0472-12580，她帮朋友武新爱、苏力得、王补恩订购了从包头到三亚的往返机票。21日，3人从包头顺利到达三亚，办完公务，28日准备返回，可到达机场取机票时，问题出现了，机票竟取不出来。
赵女士及3位朋友并没有取消订购的机票，也不存在改签或欠费情况，这是怎么回事呢？
赵女士表示，得知朋友的机票无法正常取出后，她马上拨打了12580人工服务电话，说明情况后，服务人员开始转接，对方回复，赵女士是在网上取消的订票。赵女士一听懵了，她是通过电话订的票，怎么可能通过网络取消呢？赵女士说：“我没有通过网络取消订票，他们得出示取消证明。”赵女士又给首都航空公司打电话，对方回复让去联系12580。
赵女士说，朋友还滞留在机场，当天又回不来，机票改签，买的只能是全额机票。多留一天，还得花销食宿费。
记者致电截至发稿未得到回应
针对此事，昨日10时左右，内蒙古晨报全媒体记者拨通0472-12580人工服务电话，对方表示，他们解决不了这个问题，于是被转到了机票中心。待了解了情况后，北京机票中心工作人员称，他们不负责包头地区的业务。
记者再次拨通0472-12580人工服务电话，对方给出答复：有两个解决办法，一是可先将情况记录下来，需3个工作日解决；二是转接到机票中心，记录记者的联系方式，称稍后会回复。
当日14时30分左右，记者没有等到回复。又一次联系到12580客服，经询问，客服人员告诉内蒙古晨报全媒体记者一个010区号的12580前台电话，但3次拨打都无人接听。
17时左右，内蒙古晨报全媒体记者多次拨打该号，仍未接通，截至17时30分，未接到有关回复。
针对此事，本报将继续关注。
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