中国质量报记者：从刚才的12315通报情况看，疫情以来12315的咨询投诉举报量很高，请问近期12315热线的运行情况是否平稳、畅通？从投诉举报方面看，口罩和消费退订的投诉举报高度集中,近期有什么特点和变化？
崔玉清：疫情爆发后，全区12315热线确实面临很大的接听压力，在1月下旬，全区12315每天的咨询、投诉、举报登记量已经突破了千件，部分盟市因为线路设备及人员力量的限制，在个别高峰时段出现过拨打占线的情况。自治区12315中心针对此问题，紧急依托原食品药品投诉举报平台搭建成自治区12315热线临时平台，执行24小时人工值守，有效地缓解了各盟市12315热线的接听压力，同时各盟市市场监管局也通过快速抽调人员、增设坐席等措施，全力保障热线运行。近期我们每天都会对盟市12315线路进行两遍测试检查，从总体情况看，疫情期间全区12315热线保持了运行平稳、接听畅通。
另外我们加大对12315互联网投诉举报渠道的宣传，在今年315活动期间，推出“凝聚你我力量”消费维权扫码活动，也是结合当前疫情形势，鼓励消费者多使用便捷、高效的12315互联网平台来投诉举报，希望通过12315热线和互联网两位一体的模式，为消费者提供更好的投诉举报服务。
从刚才发布的数据上看，疫情期间，口罩和消费退订方面的投诉举报确实比较集中，从1月24日—3月10日，全区12315登记涉及口罩的投诉举报3101件，涉及退订方面的投诉举报378件。在1月末的那几天，口罩和退订的投诉举报日均达300件左右，已占到当日投诉举报总量的70左右。经过市场监管部门的精准执法和市场规范引导，近几日，全区口罩和退订的投诉举报量已降到日均30件左右，仅占到当日投诉举报总量的13左右，监管成效十分显著。
内蒙古日报社记者：疫情期间，我区市场监管部门在维护市场秩序方面采取了那些措施？取得了怎样的成效？
杨晓杰：疫情发生以来，我局快速反应、立即行动，坚决贯彻习近平总书记关于坚决取缔和严厉打击非法野生动物市场和贸易，确保蔬菜、肉蛋奶、粮食等居民生活必需品供应，依法严厉打击利用疫情哄抬物价、囤积居奇等扰乱社会秩序的违法犯罪行为，全力支持和组织推动各类生产企业复工复产等一系列重要指示，周密安排、扎实防控，有力维护了市场秩序。
一是严禁野生动物交易行为，坚决切断传染源。对农（集）贸市场、花鸟鱼虫市场、宠物交易市场的野生动物交易情况进行了全面摸排，全面禁止野生动物交易违法行为，全面严禁市场内从事活禽宰杀、销售活动。同时加强野生动物网上售卖行为和违法广告监测，严控严查野生动物网上交易。截至目前，共检查集贸市场4839个、经营户25363家，停业整顿234户，查封活禽屠宰点9户。监测到我区涉嫌售卖野生动物及其制品的网站（网店）13户，删除、屏蔽了全部信息，关闭了相关的全部网页。
二是严厉打击违法价格行为，维护市场秩序。重点加强口罩、消杀用品、抗病毒药品市场价格检查，全面加强监管；发布公告、提醒告诫，开展约谈警示，实行价格承诺，督促广大经营者依法诚信经营，加强价格自律；分两批公布18个针对医疗防护用品价格涨价行为的违法典型案件，各盟市也查处公布了一批价格违法案件，有力了震慑不法经营者；加强基层价格执法指导，建立即诉即查、即查即报机制，严厉打击扰乱价格秩序行为。截至目前，全区价格违法案件立案534件，停业整顿271户，罚没款381.68万元。
三是加强食品安全监管，保障群众舌尖上的安全。首先是控制群体性聚餐，发布了餐饮服务场所防控新型冠状病毒感染肺炎警示，全面排查餐饮单位承办集体聚餐情况，建立登记台账，控制就餐人数，引导群众在疫情防控期间停止集体聚餐活动。其次是严格网络订餐管理，约谈网络订餐第三方平台，取消众包和宅急送模式送餐。据不完全统计，全区共检查餐饮服务单位58744家，取消退订餐65737桌次，退还订金1591.35万元。第三是加强居民生活必需品质量监管，加大对春节期间少量营业的农贸市场、超市的食品安全监管力度，确保质量安全。同时发出警示公告，督促落实防疫措施，切断传了播途径。四是畅通投诉举报渠道，及时处理消费投诉举报，加大维权力度，维护社会稳定。
四是助力防护用品供应，为疫情防控提供保障。配合相关部门扩大区内防疫物资生产能力。协调有生产能力的企业生产75浓度的消毒用酒精20吨、25升大包装84消毒液（原液）20吨、日生产1.5升包装消毒酒精15000桶，以解消杀用品燃眉之急。自治区药监局和各盟市市场监管局多次协调区内大型医药经营企业紧急调配各类防控物资，落实口罩、防护服等防护用品，一定程度上缓解了市场供应紧张的局面。自治区计量院和盟市质计所开通人体测温仪等计量仪器检测业务绿色通道，主动免费服务火车站、机场、医院、超市等场站，保障防控计量器具量值准确。
五是发挥职能，做好企业复产复工相关工作。畅通网上注册审批渠道，发布《关于疫情防控期间行政许可业务网上办理的通告》，确保疫情防控期间登记审批工作不断，服务水平不降，为企业复工复产创造条件；积极帮助防护用品生产企业优先复工，按照特事特办、急事急办原则，允许有生产条件的企业边生产边办理相关许可手续。根据企业实际需求，开通绿色通道，在计量、标准、检验检测、商标专利等各方面予以大力支持，积极帮助企业解决实际问题；加强服务指导，主动问需企业，研究出台有关支持企业恢复生产的措施，帮助食品生产企业解决原料供应、支持餐饮企业线上服务、协调农贸市场减免摊位费等措施，促进企业顺利组织生产。
