据了解，中国电信星级服务是电信行业首家采用“全业务 客户级”评级的运营商，即客户名下的手机、宽带、固话可享受同等级别的服务权益，并为客户提供积分倍增等一系列差异化服务内容。为树立中国电信天翼宽带品牌优势，致力打造“宽带金牌服务”，星级服务推出两项“暖心”宽带权益内容，即“宽带紧急复机”和“宽带上门服务”。“宽带紧急复机”可为欠费停机的宽带用户提供申请宽带紧急复机七天，“宽带上门服务”可为宽带用户提供无线组网、移机、代装其他终端三项服务内容，获得以上两项权益的客户，其名下所有宽带用户均可享受该权益。
多年以来，“用户至上、用心服务”都是中国电信在客户服务方面毫不动摇的服务理念，星级服务的推出，是中国电信服务与营销结合的重要举措，是符合电信业发展的必然趋势，也是中国电信在转型过程中的新思路。
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