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包头:践行志愿服务做核心价值观的播种机

发布日期:2016/10/6 7:04:14 浏览:657

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导读:2009年,国家领导人习近平同志对中央简报第891期《内蒙古包头市青山区雷锋协会志愿者协会扎实开展学习实践活动》作了重要批示,称雷锋车队加强行业自律、服务科学发展的做法“值得借鉴”。

2009年,国家领导人习近平同志对中央简报第891期《内蒙古包头市青山区雷锋协会志愿者协会扎实开展学习实践活动》作了重要批示,称雷锋车队加强行业自律、服务科学发展的做法“值得借鉴”。

一支以“雷锋”冠名的包头市首家出租车行业协会——包头市雷锋车队志愿者协会(又称雷锋车队)于2007年7月在青山区注册成立。几年来,在包头市委、市政府的正确领导下,在青山区委、区政府的大力支持下,在社会各界的热心帮助下,雷锋车队日益发展壮大,队员由最初的100多名发展到近500名,车辆由原来的几十台增加到282台。

寒来暑往,雷锋车队穿梭在鹿城的大街小巷、接触服务着各阶各层,用车轮的驶驶停停将社会主义核心价值观的春种播撒在草原钢城,用服务的点点滴滴将文明的星火助燃为燎原之势,成为包头一道靓丽的风景线、一张精美的明信片。

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向雷锋学习纪念日坚持开展公益活动

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爱心车队整装待发温暖社会

以提高党员素质为重点加强组织保障

为提高车队的凝聚力和战斗力,促使“隐性”党员和“口袋”党员找到“娘家”,2008年成立的雷锋车队党支部,为雷锋车队健康稳步发展提供了组织领导保障。党支部要求党员出租车在显著位置张贴“党员为您服务”标识,主动亮明身份,增强党员学习雷锋、争做雷锋,在平凡的岗位上践行“雷锋精神”的责任感和使命感。党支部要求党员强化自学意识,在不拉载乘客的时候,通过车队车载“呼叫平台”沟通学习心得,营造浓郁的学习交流氛围。

与此同时,党支部利用党员活动室邀请市委党校教授做了“出租车应该如何提升服务质量,树车队形象”的“巡回式”讲座,队员充分利用换班休息时间听课,并就文明礼仪、仪表仪态等开展集中讨论式学习。党支部号召党员带头学习传统文化,将弘扬优秀传统文化与加强自身学习相结合、与提升服务水平相结合。通过党支部行之有效的教育学习,逐步提炼出“帮危救困是我们的宗旨、无私奉献是我们的精神、团结友爱是我们的风范、传承美德是我们的义务”的雷锋车队品牌精神,为丰富品牌文化内涵奠定了坚实基础。

以践行爱心奉献为己任弘扬志愿精神

雷锋车队以传承雷锋精神、开展志愿服务、实施爱心奉献为己任,积极组织参与各项社会公益活动,形成了良好的口碑、树立了优质的品牌。每年3月5日学雷锋,雷锋车队免费接送行动不便的乘客,并分别前往敬老院、孤儿院慰问,带去雷锋车队的祝福;每年5月19日全国助残日,雷锋车队积极参与助残活动,并且长期帮扶救助了5名残疾人;每年6月高考期间,雷锋车队踊跃参加爱心送考公益活动,几年来,免费出动车辆1400车次,免费接送考生7000多人。

据不完全统计,雷锋车队返还乘客遗失手机500多部、笔记本电脑9台、现金10多万元、其他物品价值超过30多万元,参加灾区捐款捐物、贫困学生救助、拥军拥属慰问等活动20多次,累计捐款赠物达25万元,被广大市民亲切地称为“百姓的双手和臂膀”,他们中有一身正气、扬善惩恶的朱其宏、马海斌,有热情豪爽、侠义肝胆的董庆忠、蔚启益,有古道热肠、尊老爱幼的张英柱、朱宝华,有为素不相识的患者捐献血小板的蔡晓军、李有良……璀璨群“星”,辉映出灿烂的华彩。

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定期到养老院看望孤寡老人

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党员常年免费为3位残疾人出行提供方便

包头市雷锋车队结合客运行业“工作区域大、运营时间长、接触人员广、相互联系多”的特点,雷锋车队与包头市巡特警支队、市政设施监理所、青山联通公司等建立了治安联动、市政设施、电缆设备的巡查反馈机制,在打击违法犯罪、发现治安隐患、排查设施损坏等方面搜寻线索、提供情报,配合警方承担追缉肇事逃逸嫌疑人、抓捕抢劫逃逸嫌疑人、寻找走失老人儿童等急难险重任务,最大程度地维护社会稳定、保护国家财产。

截止目前,雷锋车队向警方提供线索50多次,配合警方出动车辆120车次、调动人员150人次、抓获犯罪嫌疑人10个,成为维护地方安宁、保护百姓安全的一支重要力量,被广大市民交口称赞为“警察的眼睛和助手”。

特别是近年来,在全国文明城市评选、国家卫生城市创建期间,雷锋车队志愿者使用文明用语、整洁车容车貌、确保安全运营,如一面面猎猎飞扬的旗帜,潜移默化地弘扬着正气,被市民誉为“流动的文明窗口”。

以开展文明运营为核心倡导先锋标准

客运行业是一个城市为民服务的流动窗口,也是一个城市文明程度的重要体现。雷锋车队成立伊始,就秉承“服务百姓、关爱社会”的精神,确定了以“文明运营、敬业奉献”为核心的品牌内涵。

雷锋车队针对行业自律不强、服务标准模糊等积极探索、勇于改进,通过征集乘客意见、听取专家建议等方式收集整理各类意见建议1000多条,最终形成了雷锋车队“四心”(文明用语、礼貌待客要用心,拾金不昧、见义勇为要真心,公益活动、助人为乐要关心,尊老爱幼、扶贫济困要爱心)、“三员”(科学发展讲解员、社会公德示范员、文明城市宣传员)、“三个一把”(遇老弱病残扶一把、遇路人有难帮一把、遇行李繁多拎一把)的服务先锋标准,涉及文明用语、仪表仪态、安全营运、诚信服务等10个方面,推动“服务先锋标准”成为队员的职业规范。

与此同时,针对逢年过节出租车运营数量少的状况,雷锋车队及时将运营重点转向火车站、飞机场等公共场所,坚决做到“三不”,即不加价、不绕路、不违规,有效满足过节期间旅客出行需要。

以实现严谨规范为目标注重制度建设

为强化内部管理、提升品牌形象,雷锋车队注重制度建设,促使各项规章制度转化为全体队员的理性认同、蜕变为全体队员的自觉行动。一是先后制定了《安全行车制度》、《优质服务实施细则》等制度,做到有章可循、有规可依;二是与各队员签订安全行车、优质服务责任书,明确各项职责;三是强化监督检查,每月召开安全例会,针对车容车貌、仪表仪容等实施严格检查;四是要求队员在日常运营中力争做到“零投诉、零举报、零违章”,用心呵护雷锋车队形象。

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车载电台拉近队员间距离

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为汶川地震灾区募集捐款13万1438元

一路走来,包头雷锋车队做到了“不分贵贱、只为公益,不计回报、只论奉献”,在传承文明、播撒爱心、收获掌声的同时,就志愿服务开展有几点心得体会:

建立完善车队支部,形成志愿服务开展的组织保障。“车轮上的党支部”建立以来,30名党员队员被青山区委组织部授予“共产党员示范岗”,5名团员队员被青山区团委授予“共青团员示范岗”,18名队员被青山区文明办授予“见义勇为星”、“拾金不昧星”、“助人为乐星”等荣誉称号,切实发挥了“支部发动党员、党员带动队员、队员推动车队、车队联动行业”的作用。

弘扬挖掘经典文化,构建志愿服务开展的道德认同。无论是“仁义礼智信、温良恭俭让”,还是“忠孝勇恭廉”,这些代代相传、人人尊崇的优秀传统文化是志愿服务广泛开展的基本道德认同。通过主题鲜明、内容充实、形式活泼的学习教育、弘扬传承,促使优秀传统文化内化于心、外化于行,真正让自发组织成为常态、自觉行动随处可见。

感召鼓舞百姓市民,夯实志愿服务开展的社会基础。几年来,雷锋车队风里来、雨里去,哪里有需要、就出现在哪里,受其感召鼓舞,越来越多的普通市民积极加入雷锋车队,他们以此为荣,愈来愈多的客运车队踊跃践行雷锋精神,他们默默无声。无论是在主次干道、街道社区、公园广场,还是在福利院、敬老院、养老院,随处闪现他们忙碌的身影。

利用享受政策扶持,发挥志愿服务开展的回馈作用。充分利用市区两级党委、政府关于志愿服务开展的相关扶持政策,通过走访慰问困难队员、表彰嘉奖先进队员、宣传报道典型队员等方式,提升广大队员“为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会做贡献”的精神境界和价值追求。

包头市雷锋车队志愿者协会是社会主义核心价值观的播种机,是传播城市文明的流动平台,是创建文明城市的宣传队,是展现城市形象的生动载体。包头雷锋车队将一如既往地弘扬践行雷锋精神、塑造培育行业品牌,始终如一地为美丽包头建设添砖加瓦、增光添彩。(刘欢王硕)

《包头:践行志愿服务做核心价值观的播种机》相关参考资料:
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