“服务不光要热心、耐心，还需要经验和技巧。比如遇到误会、不理解，不要急于解释。”服务人员祁丽丽说。
3月14日，天刚蒙蒙亮，服务人员接到一位住户来电，来电人称“电脑出了故障，需要上门维护”。当时，正值晚班和白班技术人员交接时间。正当服务人员联系技术人员时，这位住户的电话又打了过来，还没等服务人员接话，他就大发脾气。等这位住户发完脾气，服务人员主动向住户表示了歉意，并耐心解释，请住户理解和支持。经过一番解释，这位住户不好意思地说：“本来我是很生气的，但你们服务那么好，态度那么诚恳，我的气也消了，谢谢你们。”
在2013年用户满意度调查中，“770”热线电话综合满意率高达98.6。只要您一个电话，剩下的事情由我来做。“770”一站式便民服务让员工群众感受到了方便快捷，“770”已逐渐成为塔里木油田信息服务的一个品牌。
“770”热线电话2011年1月正式投运至今，运维任务量超过10万件次，日均100多件次。有事就找“770”已成为塔里木油区居民的习惯。（记者高向东通讯员孙咏梅）
【聊聊俺们的局域网】
＠郜瑞芳：局域网对基层员工来说，就好比一顿营养丰富的早餐。化工生产装置区，手机需要集中管理，不允许员工接打电话。局域网成了大家了解工厂信息的重要平台。每天上班第一件事，就是打开局域网，了解公司、工厂近期动态，查看上级工作安排或通知。现在，就连每月开了多少工资，第一时间都能在局域网上进行查询。局域网改变了大家的办公习惯，使工作变得更加方便。
＠王今强：说说俺们局域网，工作帮手不谦让，各种系统全靠它，外网你就登不上，安全！但是它也有脾气，不是随时都如意，系统用户登录多，它就慢得像爬坡，忒慢！局域网咱也得夸，中国石油成一家，谁家信息都能用，你来我往开茶话，方便！总的来说有一点，信息保密是关键，合理利用统筹开，继续改进会更嗨，加油！
@石建强：要说俺们局域网，优点多缺点少。保密第一最关键，进网都得审权限，平台虽小资源广，干部员工齐。一线动态每日看，了解公司的情况，领导讲话能随时阅，领会精神不松懈。规章制度一键传，就是速度比较慢，一图一文半分钟，不如企鹅10秒钟。局域网的能量大，覆盖面广人称赞，网络也有大作用，凝心聚力助上产。
＠赵莉莉：俺们的局域网俺们爱。她是指路灯，方便大家及时获知上级机关的工作安排，明确阶段性的工作重点；她是消息树，为我们提供市场、产品、设备等最新资料与行情，为企业的经营提供最全的情报；她是大展台，展出同行业先进典型与经验供我们学习，她拉近了五湖四海石油人的距离，是大家不可或缺的好朋友。
@李新宇:局域网已经成了我们工作不可分割的一部分，部署工作、落实工作、检查等等，样样都离不开它。我每天上班第一件事就是打开电脑，进入局域网看看上级部署的新任务。如果有，立即组织实施，实施后反馈给相关部门，这样也方便了上级部门检查工作。局域网创建以来，最大的好处就是工作不拖沓，效率提高了。
＠习凯勋：凡事都有两面性。企业局域网一方面存在传输安全、多设备共享传输媒介、资源利用率高、网络布局规则简单易管控等优点；另一方面，也存在由于不联外网导致办公地点局限、口令和插件繁多，操作复杂、设备共享导致单机抵御风险能力低等诸多问题。如此矛盾伴生，唯有择其长避其短，方能游刃其中。
＠苏斌：作为单位的一名信息员，我每天都要在局域网内通过邮箱、OA系统、腾讯通、单位门户网站等进行日常办公。面对日新月异的互联网时代，目前我们的局域网需要改进的是信息更新慢、资源利用效率不高、相互沟通和共享差等短板。建议从顶层设计入手，整合规范资源和流程，做到科学合理调配，快捷有效应用，实现全集团一体化，不断提高资源利用率和工作效率。
＠李陈：局域网对企业内部实现信息共享和保密有重要意义。作为一名员工，我能从局域网上查询到薪酬、公积金、保险等信息，免去了以往跑腿到劳资社保人员处查询的困扰。但我们的系统还稍显“冰冷”，不够人性化，比如没有关键词搜索功能、网速太慢太卡，邮件和数据填写不够智能等，希望企业能向一些主流、优秀的门户网站取经，进一步优化我们的局域网。
@谷俊莉：单位的局域网其实称之为企业内部网络更合适。它便于IP分组管理，便于应对网络攻击行为。不足之处主要体现在IP浪费上，还有就是缺乏有经验的技术人员。由于这部分技术人员对网络管控经验不足，容易造成路由器跳转不畅，影响带宽利用率。此外，由于部分时段网络使用率高、上网速度受到限制、延伸至家庭的方法没有得到推广，也成为大家吐槽的对象。
@李洪哲：我担任过单位的网管，对局域网想说爱你不容易。大家都在抱怨速度慢，其实有两个主要原因来自大家。一个是显性的下载电影、玩大型网络游戏等占用网速，另一个是隐性的病毒在局域网内肆虐。一台电脑拖累了所有电脑，一个人的行为影响了一群人的心情。我觉得，局域网需要大家一起来维护，对害群之马我们也要群起而攻之。
＠郑伟宏：我们销售公司局域网办得好，资源共享，信息共享，是一个很好的平台，是工作上的好帮手。每天公司重要事项、领导讲话、工作重点、工作报告、会议通知等都有显示，特别是上面的各地先进经验和好的工作做法值得学习，让我们受益匪浅。它信息量大，点击率很高，可读性很强，我每天必上。
＠樊燕：对局域网，我是又爱又恨。爱它是因为在工作中确实比较方便，因专线设置，网速很快，保密性强，通过专用渠道，跟上级公司和下级单位沟通也很方便。恨它是因为太不方便，如果要加班，在公司以外无法使用，也无法查阅资料，更不用说传递信息。建议增加局域网的功能性和实用性，在保密的情况下，适当扩大使用范围，使其更快捷方便。
