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内蒙古电信移动通信工程师，摄影家协会会员，法学会会员。连续五年被评为《人民邮电》报优秀记者。点击排行中国电信内蒙古分公司优秀员工风采(一)2014年6月9日18:18CCTIME飞象网作者：
“请问您需要办理什么业务？”每天，从早晨8点到晚上7点，对于中国电信呼和浩特分公司大学东街营业厅的店员来说，这样的问候语可能要重复几百次。营业厅店长董燕也不例外。“一上午下来，有时候感觉嗓子都冒烟了。”在采访间隙，她悄悄泯口水，声音略有沙哑但不失温和。
一头利索的短发，大大的眼睛，店员都说“很喜欢看她笑”，因为她是一个“接地气”的店长。在中国电信呼和浩特分公司，她带领的“娘子军”在自有营业厅的业务发展量提升排名和客户满意度打分排名中，创造了“多个第一”。2014年，她个人被授予中国电信集团公司“巾帼风采”优秀女店长的殊荣。
“微笑服务”贵在坚持
2009年10月，一个偶然的机会，董燕从一名普通的综合员调任呼市车站东街电信营业厅经理。改变从此开始。
她说，最初对营业厅这种与客户面对面打交道的工作不了解，感觉有些吃力。为了尽快掌握基本业务技能，她虚心向同事“取经”。将与营业相关的资料带回家消化学习，随时“充电”。
“每个手机消费套餐的资费标准有什么优势？什么价位的套餐适合什么样的消费群体？”每一个业务细节，她都记得滚瓜烂熟，在面对客户各种咨询时，她不再凌乱，而是应答自如。
“作为通信行业服务的前沿人员，什么最重要？”董燕郑重地答出两个字：“微笑。”“我们向客户传递的不仅仅是微笑，更是我们的真诚。当客户回以我们友好的微笑时，我们就会有一种成就感，心情自然也越来越美丽。”谈话间，乐观的董燕整个人散发着阳光的味道。
但工作中难免也有“小雾霾”。有一天，一位怒气冲冲的客户一进营业厅就大声说，自己的钱被骗走了。董燕微笑着将用户请到办公室，倒上一杯水，然后仔细倾听用户所说的问题。原来，这名用户发现，近几个月的手机话费账单都比自己实际打的话费高，怀疑电信系统多计费。经过细致的系统查询，董燕发现，用户有一些QQ会员等增值费用。经过提醒，用户想起，这是自己孩子订制的，一场误会烟消云散。客户立刻向店员道歉，并在意见本上留下了真诚的话语。
团队合力创营销奇迹
市场竞争激烈，营销压力越来越大。董燕感觉到，营业厅是客户了解通信运营商的窗口，营业员的素养，关系着窗口服务的良莠。在工作中，她一直围绕“一流服务”而努力，而且以自身为表率为用户提供优质的服务。
为强化店员业务技能，她采用案例分析、小组竞赛、实时激励、座谈会等多样化的培训形式，同时还根据营业厅实际情况，完善了一系列奖罚制度和薪酬分配方案，极大地调动了店员的服务热情和工作积极性。她还利用“鲶鱼效应”，重点培养两名优秀店员发挥标杆作用，带动了整个营业厅的工作氛围。
几年的摸爬滚打，让董燕深深懂得，创造营销奇迹，除了提供优质的服务，创新营销方式更为关键。
针对呼市大学东街一带商圈偏少但住宅区较为密集的特点，她和8名团队成员到周边店铺发送宣传单页，还推出每周一特惠、每月一特色主题等活动，吸引新老用户进厅尝试、体验新业务；她们还通过微信、赶集网、QQ、微博等进行线上营销。2013年，她们完成年销售手机号卡及智能机用户达1836户，收入比上一年提升了3倍以上。
“多种营销方式，意味着增多了接触客户的方式，由此增加的不仅仅是销量，也赢得了许多顾客的信赖。”在营业厅周围，很多商户的老板都认识了董燕和她的“娘子军”，许多人和她们成了朋友，还常常帮助她们发展新客户、介绍新业务等。
仁爱之心传递社会正能量
以仁爱之心给周边需要关爱的人以力所能及的帮助，弘扬社会好风气，传递正能量，这已经成为电信营业厅里一个传统风尚。
“环卫大爷，您要累了就进来歇歇，我们有热水。”这样温暖的提醒，董燕经常挂在嘴边。寒冬腊月，这样的一句温暖话语，传递出多少电信人的真情。
去年冬天，为了给坚守岗位的环卫工人送上浓浓暖意，让冬日严寒中工作的环卫工人能够及时补充热水，抵御严寒，中国电信内蒙古分公司在全区近500家电信营业厅为环卫工人提供休息区和无限量热水、纸杯，方便环卫工人休息。活动一经推出，立即受到了环卫工人的欢迎。
《中国电信内蒙古分公司优秀员工风采》相关参考资料:
中储粮内蒙古分公司、内蒙古优秀县委书记、优秀员工、优秀员工推荐信、优秀员工通报表扬、优秀员工手册、优秀员工推荐理由、优秀员工评选标准、优秀员工事迹材料
