春运即将临近，包头站详细分析客流，疏通环节，以“三优一专”为主要内容，倾力保证春运旅客出行快速、顺利、畅通。
2016年春运包头站及下辖站预计发送旅客103.3万人，首次突破百万人大关，同比增加14.01。其中直通客流40.35万人次、管内客流62.94万人次。且呈现客流节前平稳，节后集中态势。
按照“三个出行”常态化要求，从购票、进站、候车、中转、出站等环节入手，提高效率，为旅客提供优质服务。
车站候车室电子屏显示各次列车车次、时刻、候车区域、停靠站台。售票厅电子屏显示所有车次预售期内的剩余票额、坐席、票价及近期公告。利用刷屏机，及时发布铁路最新信息；实行24小时售票。包头站14个窗口、包头东站6个窗口全部开放，分别设置学生、农民工、退票改签、POS机刷卡、重点旅客、保险批改、动车等专用功能窗口，方便旅客快速购票。所辖各站售票厅设立自助售票、取票专区，可为网购、电话订票和即将登车旅客迅速出票。包头昆都仑区、青山区、东河区5个代售点的窗口全部投入使用，实现售取分离，延长营业时间。
同时，增开了身份证验证通道，确保旅客可以快速进入。并以志愿者为主力，配足引导人员，减少旅客验票证等待时间，使旅客进站检票、安检时间不超过5分钟。对出站旅客加强引导，在旅客集中到达阶段，开启出站应急通道，减少开启出站应急通道。
强化主动服务意识，创新服务方式，拓展服务空间，夯实服务基础，努力提升客运服务质量，满足旅客出行需求。
---“温馨一卡通”优质服务，旅客通过包头站客服电话（2230800）进行提前预约服务。也可在售票厅、实名制验票口、“孙奇服务台”面对面服务。车站还接送“老、幼、病、残、孕”旅客进出站。
---各“服务台”重点服务。客运车间（站）均配有轮椅、担架、药品、行李小车、针线包等服务用品。并提供信息咨询、旅程规划、候车引导、诉求受理、失物招领、预约重点旅客进出站、站车交接、120等服务项目。
---双语特色服务。客运车间（站）实行英语、汉语、蒙语服务。包头站二楼候车厅、包头东站候车厅、东胜西站一楼候车厅均设置“重点旅客关切专区”，帮助重点旅客提前检票进站。
---专人引导服务。指定专人引导中转旅客由站台至候车厅，使旅客不需出站直接进入候车厅等待换乘列车，解决中转换乘旅客出站后重新排队重复验票安检的不便。
候车室安装“自助式手机加油站”、“自助式小件寄存柜”、零食食品店、公共wifi等便民设备设施；售票厅内“ATM提款机”；动车候车室“自助售货机”，为旅客出行、候车提供方便。车站还对取售票设备、广播、安检、电梯、供暖、照明等设施进行全面排查整修，保证运行良好。加强卫生保持和清扫，确保候车室和站区干净整洁、无卫生死角。各客运车间（站）在醒目地点公布12306客服投拆电话，接受社会各界监督，做到件件有回音、有答复。车站还印发春运宣传册、调图宣传册、宣传彩页在候车室、站前广场、居民区等地发放，召开春运动员会和媒体见面会，营造服务旅客氛围。采取票额共用、席位复用、搭售联程票等措施，拓展营销渠道，提高运输效益。（姚国强马原）
《包头站：做优服务蛋糕保旅客好出行》相关参考资料:
成都旅客出行受阻、包头保成房地产开发、春节出行保安全、包头市、包头市科教实业发展、包头市城乡发展投资、包头市红卫日用化工、包头市国有资产运营、包头东宝生物技术
